Bireysel Üyelik, Satın Alma ve İade Koşulları

1. Kapsam

İşbu Bireysel Üyelik, Satın Alma ve İade Koşulları; yazitahta.com üzerinden bireysel kullanıcı hesabı ile verilen siparişlerde uygulanır. Siparişin kişisel kullanım amacıyla ve bireysel tüketici sıfatıyla oluşturulması halinde işlem, tüketici işlemi olarak değerlendirilir.

Kurumsal fatura, şirket unvanı, vergi numarası veya ticari kullanım amacı ile verilen siparişler bu metin kapsamında değil, ilgili kurumsal satış koşulları kapsamında değerlendirilir.

2. Sipariş Öncesi İnceleme ve Ürün Seçimi

Müşteri, sipariş vermeden önce ürün ölçüsünü, kullanım alanını, yüzey tipini, manyetik özellik ihtiyacını, renk seçimini, montaj yapısını, ürün açıklamalarını ve varsa teknik notları dikkatle incelemelidir.

Özellikle duvara monte ürünlerde alan ölçüsü, duvarın uygunluğu, priz-konum ilişkisi, kolon çıkıntısı, kapı açılım alanı, kullanım yüksekliği ve montaj rahatlığı sipariş öncesinde kontrol edilmelidir.

Yanlış ölçü seçimi, kullanım alanına uygun olmayan ebat tercihi, montaj yapılacak alanın yeterli olmaması veya sipariş öncesi fiziksel kontrolün yapılmaması, tek başına ürün ayıbı olarak değerlendirilmez.

3. Teslimat Sırasında Kargo Kontrolü

Ürün teslim alınırken kargo paketi mutlaka dikkatle kontrol edilmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, darbe, köşe çökmesi, ıslanma, açılma, kırık şüphesi, eksik koli veya dış ambalaj bütünlüğünü etkileyen herhangi bir olumsuzluk görülmesi halinde teslimat kayıtsız şekilde tamamlanmamalıdır.

Ambalaj üzerinde görünür hasar, darbe veya deformasyon bulunuyorsa, mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutulmalı; teslim evrakına açıklama düşülmeli ve durum aynı gün tarafımıza yazılı olarak bildirilmelidir.

Birden fazla paketten oluşan siparişlerde koli sayısı, ürün etiketi ve paketlerin genel durumu teslim anında kontrol edilmelidir. Eksik koli veya karışık gönderi şüphesi halinde teslimat tamamlanmadan önce kayıt oluşturulması önemlidir.

4. Kutu Açılış Videosu Zorunluluğu ve Amacı

Müşterimizin hak kaybı yaşamaması ve başvurusunun hızlı şekilde incelenebilmesi için, ürün teslim alınır alınmaz tek parça, kesintisiz ve net bir kutu açılış videosu alınması zorunlu inceleme kaydı olarak önemle talep edilir.

• Video, kapalı paketin dış yüzeyi görünür halde başlamalıdır.
• Kargo etiketi, koli adedi ve ambalajın dış durumu açıkça görüntülenmelidir.
• Açılış işlemi kesintisiz şekilde kaydedilmelidir.
• İç koruma malzemeleri ve ürünün ilk görünümü açıkça gösterilmelidir.
• Varsa kırık, çatlak, darbe, ezik, yanlış ürün, eksik parça veya yüzey kusuru aynı video içinde net şekilde gösterilmelidir.

Açık ve şeffaf açıklama: Kutu açılış videosu, özellikle kargo hasarı, kırık cam, çatlak yüzey, darbe almış köşe, yanlış ürün ve eksik parça iddialarında en güçlü inceleme kayıtlarından biridir. Bu kayıt, müşteriyi zorlamak için değil; başvurunun hızlı, adil ve net şekilde değerlendirilebilmesi için talep edilmektedir.

Geçerlilik ve değerlendirme: Kargo kaynaklı hasar, eksik parça ve ürünün ilk açılış anında fark edilebilecek teslimat uyuşmazlıklarında, kesintisiz açılış videosu inceleme açısından yüksek ispat değerine sahiptir. Video bulunması halinde başvuru çok daha hızlı ve güçlü şekilde sonuçlandırılır. Video sunulamaması başvurunun otomatik olarak reddedileceği anlamına gelmez; ancak bu durumda değerlendirme mevcut fotoğraflar, teslim kayıtları, ambalaj durumu, varsa tutanak ve diğer belgeler üzerinden yapılır. Bu nedenle açılış videosu, müşterinin yararına olan güçlü ve şeffaf bir koruma kaydıdır.

5. Teslimat Sonrası Bildirim Yükümlülüğü

Yanlış ürün, eksik parça, kırık, çatlak, görünür yüzey hasarı, çerçeve deformasyonu, ambalaj hasarı veya kargo kaynaklı olduğu değerlendirilen sorunlar mümkün olan en kısa sürede ve tercihen teslim günü tarafımıza bildirilmelidir.

Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad, kısa açıklama, ürün fotoğrafları, ambalaj fotoğrafları, mümkünse açılış videosu ve varsa kargo tutanağı paylaşılmalıdır. Eksik ve belgesiz başvuruların değerlendirme süresi uzayabilir.

6. Cayma Hakkı

Bireysel tüketici, ilgili mevzuat kapsamında mesafeli satışlarda kural olarak on dört gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanımına ilişkin başvurunun yasal süre içinde ve ispatlanabilir şekilde yapılması tüketicinin sorumluluğundadır.

Ancak mevzuatta açıkça düzenlenen bazı istisna hallerde cayma hakkı kullanılamaz. Özellikle müşterinin özel isteği, ölçüsü veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı doğmayabilir.

Bu nedenle sipariş öncesinde ürünün standart ürün mü, özel ölçü mü, özel üretim mi veya müşterinin talebine göre özelleştirilmiş bir ürün mü olduğu dikkatle kontrol edilmelidir.

7. İade Şartları

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda iade süreci, ilgili mevzuat ve ürünün niteliği çerçevesinde yürütülür. İade edilecek ürünün mümkün olduğunca eksiksiz, doğru ürünle birlikte, aksesuarları tam ve uygun ambalajla gönderilmesi gerekir.

Ürünün tüketicinin olağan gözden geçirme sınırını aşacak biçimde kullanılması, monte edilmesi, duvara sabitlenmesi, yüzeyine kalıcı iz verilmesi, kırılması, eksik parça ile gönderilmesi veya yeniden satış niteliğini ciddi şekilde azaltacak biçimde yıpratılması halinde değerlendirme buna göre yapılır.

8. Kargo Hasarı, Yanlış Ürün ve Eksik Parça Başvuruları

Aşağıdaki durumlar ayrıca ve öncelikli olarak incelenir:

• Yanlış ürün gönderilmesi,
• Eksik koli veya eksik parça teslim edilmesi,
• Kargo sürecinde oluştuğu değerlendirilen kırık, çatlak, darbe veya ezik,
• Ürünün sipariş açıklamasındaki temel özelliklerden açık biçimde farklı olması,
• İlk teslim anında fark edilebilen görünür üretim veya yüzey kusurları.

Bu durumlarda müşteriden fotoğraf, video, ambalaj görüntüsü, kargo etiketi ve gerekiyorsa tutanak istenebilir. Amaç süreci zorlaştırmak değil; sorunun kaynağını doğru biçimde belirleyerek en uygun çözümü sunmaktır.

9. Montajdan Önce Son Kontrol

Ürün monte edilmeden önce ölçü, yön, model, yüzey, renk, aksesuar, çerçeve ve genel görünüm sipariş ile karşılaştırılmalı; görünür bir sorun varsa montaja geçilmeden önce tarafımıza bildirim yapılmalıdır.

Montaj, delme, duvara sabitleme veya kullanım sonrası bildirilen; teslim anında makul kontrollerle fark edilebilecek uyuşmazlıklarda değerlendirme değişebilir.

10. İade Kargo Süreci ve Geri Ödeme

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda iade süreci, yürürlükteki mevzuat ve ön bilgilendirme metni esas alınarak yürütülür. Geri ödeme, mevzuatta öngörülen hallerde tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde gerçekleştirilir.

İade kargo sürecinde kullanılacak taşıyıcı, ön bilgilendirme ve sipariş sürecindeki açıklamalar doğrultusunda belirlenir. Tüketicinin yasal hakları saklıdır.

11. Şeffaf İnceleme ve Müşteri Güveni

yazitahta.com olarak yaklaşımımız, müşteriyi tedirgin etmek veya gereksiz prosedür oluşturmak değildir. Teslimat ve iade süreçlerinde açık belge, net bilgi ve doğru kayıt ile hem tüketicinin hakkını hem de sevkiyat gerçekliğini adil biçimde değerlendirmeyi esas alırız.

Bu nedenle kargo kontrolü ve kutu açılış videosu talebi, müşteriyi korkutmak için değil; olası bir sorunda incelemeyi hızlandırmak, belirsizliği azaltmak ve hak kaybı yaşanmasını önlemek için istenir.

12. Yürürlük ve Kabul

Müşteri; yazitahta.com üzerinden bireysel hesap oluşturarak, sipariş vererek veya siparişi tamamlayarak işbu Bireysel Üyelik, Satın Alma ve İade Koşulları’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

İşbu metin, yazitahta.com üzerinde bireysel kullanıcı işlemlerinde bilgilendirme ve uygulama metni olarak yürürlüktedir.